Η Πολιτική Υποστήριξης περιγράφει την υποστήριξη που μπορείτε να περιμένετε από την εταιρεία μας όσον αφορά τα προϊόντα μας.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Υποστήριξης ή δεν συμφωνείτε με αυτήν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν χρησιμοποιήσετε την ιστοσελίδα. 

Ενδέχεται να τροποποιούμε αυτήν την Πολιτική Υποστήριξης κατά καιρούς, επομένως ελέγξτε αυτήν τη σελίδα για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τυχόν αλλαγές. 

Αυτή η Πολιτική Υποστήριξης ισχύει από την 1η Μαρτίου 2022.

Χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε μέρος του ιστότοπου ή παρέχοντας προσωπικές πληροφορίες σε εμάς, συναινείτε να το επεξεργαστούμε όπως ορίζεται στην παρούσα Πολιτική Υποστήριξης.

Η υποστήριξη για τα προϊόντα που αγοράσατε παρέχεται καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος της άδειας χρήσης. Εάν η άδειά σας έχει λήξει και θέλετε να λάβετε υποστήριξη, πρέπει να ανανεώσετε το κλειδί άδειας χρήσης ή να αγοράσετε μια νέα άδεια χρήσης για το προϊόν για το οποίο θέλετε να λάβετε υποστήριξη.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να προσφέρουμε υποστήριξη μόνο για τον ιστότοπο όπου έχει ενεργοποιηθεί το κλειδί άδειας χρήσης.

Τι καλύπτει η πολιτική υποστήριξης

Υποστηρίζουμε μόνο τα προϊόντα μας που πωλούνται από την ιστοσελίδα της εταιρείας μας shop.noeticblue.com. Η υπηρεσία υποστήριξης περιλαμβάνει βοήθεια σχετικά με την εγκατάσταση, την παραμετροποίηση και τη χρήση των προϊόντων.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη ρύθμιση ή την παραμετροποίηση, ελέγξτε πρώτα την τεκμηρίωση και τις συχνές ερωτήσεις. Η ερώτησή σας μπορεί να έχει ήδη απαντηθεί. Εάν δεν έχει, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Εάν εντοπίσετε ένα σφάλμα στον κώδικα και χρησιμοποιείτε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των πρόσθετων στον ιστότοπό σας, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Προσφέρουμε υποστήριξη όταν ο ιστότοπός σας χρησιμοποιεί την πιο πρόσφατη έκδοση του πρόσθετου WooCommerce (και του κύριου λογισμικού WordPress) και των δύο προηγούμενων. Αυτό ονομάζεται συχνά L-2 ή “Latest minus two versions”, όπου ο αριθμός έκδοσης είναι σε μορφή x.y.z – εστιάζουμε στον δεύτερο και μετά τον πρώτο αριθμό. Μπορείτε να δείτε το πλήρες ιστορικό εκδόσεων του WooCommerce στην επίσημη σελίδα του εδώ.

Για παράδειγμα, εάν η τρέχουσα έκδοση του WooCommerce είναι 6.1.z, τότε η παλαιότερη έκδοση WooCommerce που υποστηρίζουμε είναι 5.9.z. Στο 6.2., η υποστήριξη θα μειωθεί στα 6.0.z, κ.λπ.

Ως μέρος της διαδικασίας υποστήριξης και αντιμετώπισης προβλημάτων, η ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση συχνά επιλύει αρκετά προβλήματα, επομένως σας το προτείνουμε αρχικά.

 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση Πώς να ενημερώσετε το WooCommerce.

 

Διόρθωση σφαλμάτων

Θα διορθώσουμε τυχόν σφάλματα στα προϊόντα μας το συντομότερο δυνατό αφού γνωστοποιηθούν στην εταιρεία μας μέσα από το σύστημα αιτημάτων υποστήριξης. Θα προσπαθήσουμε επίσης να παρέχουμε μια λύση μέσω των αιτημάτων υποστήριξης για μικρότερα ελαττώματα ή σφάλματα πριν την δημιουργία μιας πιο ολοκληρωμένης ενημέρωσης του συγκεκριμένου Προϊόντος ως μέρος των προγραμματισμένων ενημερώσεων των προϊόντων μας. 

Εάν πιστεύετε ότι έχετε βρει κάποιο σφάλμα, ενημερώστε μας. Εάν θέλετε να επιταχύνετε τη διαδικασία, φροντίστε πρώτα να ακολουθήσετε τα βήματα του οδηγού βοήθειας του Woocommerce. Εάν δεν το κάνετε, μπορεί να σας ζητήσουμε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα.

Κατά την παροχή τεχνικής υποστήριξης, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει παροχή πρόσβασης, με πλήρη δικαιώματα, στον ιστότοπο ή/και στον διακομιστή φιλοξενίας για τη διερεύνηση ή επίλυση του σφάλματος. Καμία άλλη πληροφορία που σχετίζεται με τις παραγγελίες, το πελατολόγιο ή οποιαδήποτε οικονομικά στοιχεία δεν συλλέγονται ή επεξεργάζονται από εμάς.

Οι πληροφορίες που μοιράζεστε μαζί μας μέσω της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης είναι εμπιστευτικές. Μόνο εσείς και η ομάδα υποστήριξης μας έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

Τι δεν καλύπτει η πολιτική υποστήριξης

Η υπηρεσία υποστήριξης από την εταιρεία μας δεν καλύπτει τα προϊόντα μας που παρέχονται από τρίτα μέρη που δεν είναι Μεταπωλητές ή προϊόντα και υπηρεσίες τρίτων. 

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να απενεργοποιήσετε τα προϊόντα τρίτων που είναι εγκατεστημένα μαζί με τα προϊόντα μας προτού μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Δεν παρέχουμε γενική υποστήριξη του WordPress. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες και απαντήσεις γύρω από το WordPress στα φόρουμ του WordPress.org

Προσαρμογή προϊόντων 

Παρέχουμε τα προϊόντα μας ως έχουν σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα που αναγράφεται στις αντίστοιχες σελίδες πώλησης αυτών. 

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε και να διαμορφώσουμε τα προϊόντα μας σύμφωνα με τις δικές σας προσθήκες και λειτουργίες εάν αυτό είναι εφικτό και δεν αλλάζει σε μεγάλο βαθμό τη δομή, λειτουργικότητα και εμφάνιση του αρχικού προϊόντος. Η προσαρμογή παρέχεται με επιπλέον κόστος που γνωστοποιείται σε εσάς μετά τη μελέτη των προδιαγραφών λειτουργικότητας που θα ορίσετε.

Κανάλια υποστήριξης προϊόντων

Παρέχουμε υπηρεσίες υποστήριξης μόνο μέσω του συστήματος αιτημάτων υποστήριξης. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες υποστήριξης μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του Facebook, του Twitter ή μέσω τηλεφώνου).

Οι πληροφορίες που μοιράζεστε μαζί μας μέσω της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης είναι εμπιστευτικές. Μόνο εσείς και η ομάδα υποστήριξης μας έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

Άλλες επιλογές υποστήριξης

Μπορείτε να βρείτε σχετικές δημόσιες συζητήσεις ως μια χρήσιμη πηγή συμβουλών και βοήθειας από την ευρύτερη κοινότητα. Δεν επιμελούμαστε αυτά τα φόρουμ και δεν ελέγχουμε τις συζητήσεις που διεξάγονται εκεί, επομένως δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη ούτε εγκρίνουμε απαραίτητα το περιεχόμενο αυτών των συζητήσεων.